Plazo de preparación

Los pedidos confirmados antes de las 12:30 en día hábil salen esa misma jornada. El resto parte el siguiente día laborable. Enviamos un primer correo con el número de orden y un segundo mensaje con el enlace de ruta al despachar.

Localización del paquete

Plazos estimados de entrega

Los plazos son estimaciones en días laborables a contar desde la salida. Las zonas de difícil acceso pueden requerir 1-2 días adicionales.

Gastos de envío y manipulación

El envío estándar es gratuito a partir de $180000 en Colombia. Los pedidos de menor importe abonan $14000. El precio concreto para su dirección se indica en el resumen final antes de abonar.

Envíos internacionales

Para destinos fuera de Colombia, los plazos y tarifas figuran en la pantalla final. Los aranceles locales corresponden al destinatario según su normativa. Un paquete rechazado en aduanas se procesa como devolución ordinaria.

Envíos extraviados, retenidos o deteriorados

6.1 Dañado

Revise el exterior y el contenido al recibirlo. Si detecta daños, tome fotos y escriba a [email protected] dentro de 48 horas. Gestionaremos un reemplazo o la devolución del importe sin exigir el retorno salvo indicación expresa.

6.2 Extraviado

Si el seguimiento permanece sin cambios durante 5 días laborables, avísenos con su número de compra. Iniciaremos una consulta formal y, a su elección, reenviaremos el paquete o devolveremos los fondos en un plazo de 10 días laborables.

6.3 Aviso de entrega sin recepción física

Pregunte a convivientes, conserjería o vecinos cercanos. Si no aparece, contáctenos dentro de los 3 días posteriores al registro de entrega para tramitar la comprobación con el transportista.

Preguntas sobre esta política

Escríbenos a [email protected] o contacta al +57 351 111 7424 durante el horario Mon-Fri 09:30-17:00, Sat 10:30-15:45. Respondemos a cada consulta en un día laborable.